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Der Maschinen- und Anlagenbau ist ein traditioneller Eckpfeiler der deutschen Wirtschaft. An diesen richtet sich dieser Leitfaden. Entstanden aus dem BMBF-geförderten Verbundvorhaben retrosmart dient der Leitfaden der Entwicklung und Umsetzung digitaler Dienstleistungen, sogenannter Smart Services, auf Basis eines Retrofittings von Bestandsmaschinen, die einen erhöhten Servicebedarf aufweisen. Denn um auch zukünftig im globalisierten Markt mit kunden- und nutzenorientierten Angeboten wettbewerbsfähig zu bleiben, ist die Entwicklung innovativer Smart-Service-Geschäftsmodelle ein Weg, um Kunden einen Nutzenvorteil bieten zu können. Hierzu werden Geschäftsmodellmuster und ein Prozess, welcher sich am Design Thinking anlehnt vorgeschlagen. Unternehmen können diese adaptieren umso die Dienstleistungsinnovation in Ihrem Unternehmen zu systematisieren. Existierende Kunden können durch Smart Service Retrofits von älteren Maschinen und Anlagen gebunden werden. Ein durch die Nachrüstung Ihrer Bestandsmaschinen und -anlagen entstehendes Servicegeschäft kann außerdem profitabler als das Neuanlagengeschäft sein und es entsteht eine hoffentlich langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung. Wie Sie solche Serviceangebote systematisch entwickeln und anbieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

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